IVR Menu

ATTENZIONE!
I servizi TTS non funzionano se l’orario del sistema non è perfettamente allineato.

Il Menu IVR riproduce una registrazione o una frase pre-definita che presenta al chiamante una o più opzioni da scegliere. Ogni opzione ha una destinazione corrispondente. Le destinazioni possono essere interni, casella vocale, altri menu IVR, gruppi di chiamata, interni, FAX e altro ancora.

Inserire un nuovo Menu IVR

Per inserire un Menu IVR fare click sul pulsante “+” a destra.

Dopo aver cliccato si aprirà questa schermata.
I campi in grassetto sono obbligatori.

Nome: Inserire un nome per il menu IVR.
Interno: Inserire un numero di interno per questo Menu IVR.
Lingua: Inserire la lingua.
Messaggio lungo: Inserire un messaggio lungo che sarà riprodotto quando si entra nel menu.
Messaggio breve: Inserire un messaggio breve che sarà riprodotto quando si ritorna al menu.
Opzioni: Inserire le opzioni che il chiamante potrà scegliere per il menu IVR, inserendo in Opzione il numero di opzione, in Destinazione la destinazione riferita a quel numero, in Ordine l’ordine delle opzioni e in Descrizione una descrizione per quell’opzione.
Timeout: Inserire il numero di millisecondi da attendere dopo aver riprodotto il messaggio. Sarà il tempo del chiamante per scegliere un’opzione.
Azione di uscita: Inserire l’azione da compiere quando si esce dall’IVR.
Chiamata Diretta Interni: Definire se i chiamanti possono chiamare direttamente gli interni registrati sulla centrale.
Riproduci Musica/Squillo: Specificare cosa sentirà il chiamante mentre viene chiamata la destinazione.
Prefisso ID Nome Chiamante: Inserire un prefisso al nome del chiamante.
Abilitato: Menu IVR abilitato o disabilitato.
Descrizione: Inserire una descrizione per questo menu IVR.

Avanzate

Fare click sul pulsante “AVANZATE” per visualizzare le impostazioni avanzate.
I campi in grassetto sono obbligatori.

Audio Ins. non Valido: Inserire un messaggio audio da riprodurre quando il chiamante digita un’opzione non valida.
Audio in Uscita: Inserire un messaggio audio da riprodurre quando il chiamante lascia il Menu IVR.
Macro di Conferma: Inserire la macro di conferma.
Tasto di Conferma: Inserire il tasto di conferma.
Motore TTS: Inserire il motore di sintesi vocale TTS. Non modificare.
Voce TTS: Inserire la voce desiderata di sintesi vocale TTS. Nel caso vuoi modificare la lingua del TTS modifica questo campo.
Tentativi Conferma: Inserire il massimo numero di tentativi di conferma ammessi.
Timeout Inter-Cifra: Inserire il numero di millisecondi che devono passare tra una cifra e l’altra.
Fallimenti Massimi: Inserire il numero massimo di tentativi possibili prima di uscire.
Timeout Massimo: Inserire il numero massimo di timeout prima di uscire.
Lunghezza Cifre: Inserire il numero massimo di cifre ammesse.

Per aggiungere il Menu IVR fare click sul pulsante “SALVA”.

Modificare Menu IVR

Per modificare il Menu IVR fare click sul pulsante con icona a forma di matita del relativo Menu IVR.

Dopo aver cliccato si aprirà questa schermata.
I campi in grassetto sono obbligatori.

Nome: Modifica il nome per il menu IVR.
Interno: Modifica il numero di interno per questo Menu IVR.
Lingua: Modifica la lingua.
Messaggio lungo: Modifica il messaggio lungo che sarà riprodotto quando si entra nel menu.
Messaggio breve: Modifica il messaggio breve che sarà riprodotto quando si ritorna al menu.
Opzioni: Modifica, rimuovi, aggiungi le opzioni che il chiamante potrà scegliere per il menu IVR, inserendo in Opzione il numero di opzione, in Destinazione la destinazione riferita a quel numero, in Ordine l’ordine delle opzioni e in Descrizione una descrizione per quell’opzione.
Timeout: Modifica il numero di millisecondi da attendere dopo aver riprodotto il messaggio. Sarà il tempo del chiamante per scegliere un’opzione.
Azione di uscita: Modifica l’azione da compiere quando si esce dall’IVR.
Chiamata Diretta Interni: Modifica selezionando se i chiamanti possono chiamare direttamente gli interni registrati sulla centrale.
Riproduci Musica/Squillo: Specificare cosa sentirà il chiamante mentre viene chiamata la destinazione.
Prefisso ID Nome Chiamante: Modifica il prefisso al nome del chiamante.
Abilitato: Modifica se il Menu IVR è abilitato o no.
Descrizione: Modifica la descrizione per questo menu IVR.

Cliccando sul pulsante “AVANZATE” si possono modificare tutte le impostazioni avanzate spiegate sopra nell’inserimento del Menu IVR.

Per salvare le modifiche fare click sul pulsante “SALVA” in basso o in alto a destra.

Eliminare un Menu IVR

Per Eliminare un Menu IVR basta fare click sul pulsante “x” del relativo Menu IVR.

Premendo, il Menu IVR sarà definitivamente eliminato.

Inserire un messaggio usando il TTS

Per inserire il testo del messaggio TTS, selezionare nel menù a tendina a fianco di “Messaggio lungo” la voce “say:” e premere il pulsante contrassegnato nell’immagine. Il campo diventerà scrivibile e quindi sarà possibile inserire il testo del TTS, di seguito alla stringa “say:”.
Ad esempio il risultato finale dovrà essere: “say:Benvenuti su nexiop. Digitare 1 per …”.

Nel caso si voglia modificare la lingua del TTS, bisognerà inserire il codice a due caratteri relativo alla lingua interessata (ad esempio “en” per la lingua inglese) in “Voce TTS” presente nella sezione “Avanzate” della pagina.

Per salvare le modifiche fare click sul pulsante “SALVA” in basso o in alto a destra.

Il sistema usa le API di Google Cloud Text-to-Speech. La punteggiatura è molto importante nella generazione della frase.